赵志勇:游客不购物,导游恣意骂

           

近日,一段导游怒骂游客“骗吃骗喝,你们投诉老子一下试试”的视频热传,引发广大网友纷纷热议。一开始,有网友称这段视频发生在云南,云南省旅游执法总队表示,从目前仅有的画面来看尚不能确定事发地在云南,特向社会征询相关证据。随后,有网友指出事发地疑为湖南张家界古庸匠翠翡翠城。

上述视频事件发生后,张家界市政府非常重视,随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。通过调查,张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门,通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。视频所涉导游邱某,系海南省海口市导游(目前人不在张家界)。对此,张家界市文化旅游广电体育局于25日发布通报称,视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。目前,已对涉事旅行社责令停业整顿,民生网 ,对其违法行为依法查处;对涉事旅游购物店责令停业整顿,对其违法行为依法查处;对涉事导游邱某使其尽快接受调查。

此次导游事件的曝光,不仅折射了导游行业的素质,更加突出的暴露了当前旅游行业的乱象以及行业“潜规则”。其实我们在谴责导游的无耻行为的同时,也应该思考一下背后的问题,是什么让导游如此激动,导游的利益谁保护?有部分导游接的是低价团,旅行社是不会给予任何津贴的,甚至可能还要倒贴钱给旅行社。那么导游的消费就是全部靠的是游客的消费提成。最后结果就是结果就是:游客不消费,导游不仅是又搭功夫、又搭时间,最后还得赔旅行社钱。

所以,源头整治是关键。黑导游、强制购物,往往同“低价团”如影随形。作为游客,不宜贪便宜,如果发觉团费有违成本常识,就该绕行。作为主管部门,得盯紧“低价团”,一旦发现小广告、获悉微线索,立马处理。铲除“低价团”这片土壤,黑导游、强制购物等乱象才不会野蛮滋生。同时游客要保存证据及时反馈,主管部门及时惩治。双方紧密协作,形成高压态势,导游的某些行为就彻底摁住了。(河北省南皮县王寺镇政府)

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