刚做完腰椎手术乘高铁 动姐贴心服务温暖车厢

           

    2020年6月24日由武汉客运段武汉北线动车组车间BG93组担当值乘的G1717次列车正点14:44分缓缓驶入站台。

      正在10车门口立岗列车长李婷看着列车驶入站台有无情况的时候,忽然看到一群人用担架抬着一个人。凭着判断大概是列车尾部车厢,又因为处在10车不能第一时间知道情况,于是赶紧用手持对讲机通知尾部车厢列车员周凤枝注意改旅客去往那节车厢。此时列车停稳列车长李婷也从对讲机里传来列车员周凤枝声音:“车长车长,这个旅客被送到我16车商务座来了,用的担架,有一名同行人”。于是的加快了脚下的步伐匆匆从10车赶往大号车16号车厢。与值班员了解了大概信息后填写了一个重点旅客交接单。

      列车开车后列车长李婷与旅客沟通时了解到该旅客的信息与诉求:该旅客姓唐、与她同行的女士是她的母亲。唐女士刚做完腰椎手术不久,不能坐立和行走。到驻马店西站需要担架协助出站。列车长贴心的帮唐女士将座椅最大限度的调整为平躺,同时调整好操劳的张阿姨的座椅。让她也在南京南至驻马店西这5个小时的旅途中也得到一些些放松。跟唐女士及张阿姨说到担架已经联系到位,并让乘务员周凤枝拿来了毛毯及拖鞋,也送上了点心与毛巾。列车长李婷对唐女士及张阿姨说到,您有什么需要都可以及时联系我们列车员,我们会尽自己最大的能力帮助到您。

      列车快到站了,列车长李婷早早就守候在16车帮助张阿姨清理行李、叠叠她们自己准备的被子。唐女士和张阿姨十分感激的说道:“你们的服务真是太到位了,一直都很担心我做完手术的出行不便,但是没想到一路上在铁路部门的和你们的服务帮助下,这么的顺利和舒心。我真的很感激你们,有你们我们才能够顺利回家真的很温暖、很感动,太谢谢了!”(武汉 李婷)

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