旅客术后行动难 亲情服务旅途暖

           

  “陪伴是最好的关怀,在我最困难的时候,却在列车工作人员的亲情服务下享受了最暖的旅途。感谢你们的一路相助让我在新年平安回到家乡!”湖北京山的李女士在下车时对列车工作人员如此说道。

     1月1日,16点25分,k8103次列车正在汉口车站放行,李女士缓缓的拉着行李箱一步步向15号卧铺车厢挪动着。k8103次列车长高蕾发现后,立即同15号车厢列车员张峰一起将李女士搀扶到列车上,并将她在15车20号下铺安顿下来。
    原来李女士刚在汉口做过手术,因家里有急事必须今天赶回京山老家。于是,才做过手术的李女士急忙网购了一张k8103次15车17号中铺的卧铺票,就匆匆忍着一步一步钻心的疼痛来赶乘k8103次列车了。
    列车长高蕾了解这种情况后,立即把李女士做为本次列车的特殊重点旅客给予重点照顾,给旅客协商将她的铺位调整到20号下铺方便休息。15车列车员张峰在汉口和京山间,忙完了旅客乘降和车内工作就守在李女士身边照顾她。列车开车后,列车员张峰先为李女士打了开水。李女士想起身吃药,张峰就帮她从行李箱里把药拿出来,递水递药。李女士需要去洗手间,张峰搀扶李女士去卫生间后又陪她回到铺位上躺好,并帮她盖好被子。
    18点20分,k8103次列车到达京山车站。从汉口到京山1小时42分的旅途,举步艰难的李女士在列车员张峰的细心照顾下在元旦当天平安回到家乡,与家人欢乐相聚!
    让旅客满意是我们客运服务的目标。旅客的一句感谢是对我们工作的认可,也是我们不断提高服务质量的动力。新年伊始,襄客人将全心全意的用襄客温度温暖每一次旅途,让越来越多的旅客体验铁路旅行的美好!(徐桂霞)

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