Z37/8次列车精心服务获“回头客”点赞

           

   “列车长,这趟车上有没有叫徐琳玲的列车员?”“有呀,她在8号车厢值乘,您有什么事吗?”“太好了,我去看看她。”
   1月6日晚20时许,武昌开往北京西的Z38次列车开车不久,14号车厢一名旅客得知列车员徐琳玲在列车上工作后,立即走向8号车厢,列车长谢俊斌带着疑问紧随其后。
   “你在车上太好了,我一直想再次感谢你呢?”见到列车员徐琳玲,该旅客将一杯奶茶递到了徐琳玲手中。徐琳玲立即认出了这名旅客,微笑着将奶茶接过。
   原来,这名旅客姓瞿。2020年的12月份瞿先生乘坐过Z38次列车,当时购买的是软卧上铺,包房有4人,便想找列车员调整,没想到没有等自己开口,列车员便主动询问,建议车上人员疏散,调整两人到其他包房,并为其办理了下铺,送来了温水。“正合我意呀!我经常坐Z37/8次列车,所以问问她在不在,她给我精心的服务,我给她冲杯奶茶暖暖手和胃。”捧着旅客带来的奶茶,徐琳玲不好意思的笑了笑说:“这都是我应该做的,您不用客气。”
    “Z37/8次列车不愧是老牌红旗列车,服务一如既往的好。”瞿先生转向列车长谢俊斌接着说:“我家住武汉,在北京上班,从80年代起就经常乘坐这趟列车,和几十位列车长、列车员成为了朋友,虽然人在变,车在变,但是服务没变,以后我还会选择继续坐这趟列车。”
   谢俊斌和徐琳玲相视而笑,面对瞿先生的点赞,也表示一定会秉承Z37/8次红旗列车“想、急、帮”的光荣传统,不忘初心,为旅客做好服务工作。(武汉  易娜 曹竞玉)

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