高铁乘务员温馨服务 李老太出行无障碍

           

    2021年1月29日,由武汉开往兰州西的G852次列车开车后不久,BG32组乘务员李文倩就发现车厢内一位婆婆神色慌张,便立即上前询问情况。

 
       得知老人家姓李,且单独乘车找不到位置,放行李也不知道自己座位。李文倩便帮助李老太将行李安置好并送她到座位就坐。随即报告了列车长彭殿钧,彭车长听到后立即前往4车,询问后得知李老太一人坐车,到兰州后有家人来接,但是自己不会打电话,列车长彭殿钧便接过李老太手上的纸条打通了上面的电话,讲解了怎么样办理接站手续等相关事宜。
等一切都安顿好后,车长让李文倩为李老太送上茶水及点心,安抚李老太的焦急情绪,并嘱咐上:“奶奶!有事儿就叫我,我一直在你身边,到站了我来扶您下车!”
 
       BG32组全员就是通过这样简单但精细的服务,实现平安,有序,温馨春运,真正让旅客体验更美好!(武汉   彭殿钧)

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