坚守岗位职责 做旅客旅途中的暖心人

           

      “做好服务工作是我们列车乘务人员的天职,让旅客旅途无忧是我们义不容辞的职责。”3月31日西南车间k1609/10次五组出乘学习会上,车长黄姣针对如何搞好清明小长假旅客服务工作,再三强调借助清明小长假时机,要把“全心全意为旅客服务”的宗旨落实到旅客的心坎上。
     “天下难事必作于易,天下易事必作于细。”4月2日至5日,正值清明小长假运输期间。
     为了帮助车班搞好小长假运输工作,车间添乘干部方晖书记逐个岗位对乘务员进行工作指导,从车厢整备,到途中作业标准,再到搞车厢卫生方法,从细节上给大家讲解。让大家学到了许多工作上应该注意的细节,明白了服务工作注重细节的重要性。
      为了落实段及车间对清明小长假列车运输服务工作要求。k1609/10次五组预想在前,让精细服务内化于心,外化于行。在硬件上,他们利用列车始发认真检查设备设施状况,严格落实出库前的整备标准,利用折返停留期间突击车内卫生死角;在软件上,她们利用工作间隙虚心学习岗位业务知识,将服务宗旨外化于形,争做旅客旅途生活中的暖心人……
      4月2日k1610次列车准时由昆明站开出,由于正值小长假运输期间,k1610次列车迎来了开行以来的最大客流。“叔叔,阿姨,我来帮你打开水;小朋友,让阿姨抱抱;先生,您好,您行动不便,让我来帮助你吧;女士,您好,我来帮你拿行李;大爷,别着急,我们一定尽全力为您协调到下铺;先生,您的遗失物品已经找到,铁路部门会尽快转交到您的手上……”,  清明小长假运输期间,k1609次五组乘务员用匆忙的脚步记叙着感人的距离,每次微笑,每次相助,每个贴心的服务,串成美妙的音符,洒落在千里铁道线上。
      一趟乘务下来,旅客的赞美声为车厢增添了别样的风采,在受助旅客和列车乘务员的互动中,让人间至善至美的找真情在彼此心间传递,诠释着客运列车服务的魅力。襄阳 闫江 燕







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