遇上你是我的缘 守望你是我的歌

           

     “您好,请问是铁路表扬平台吗?我是k1474次9号车厢了旅客李慧,我想表扬一下这个班次的工作人员……”。5月28,k1474次列车快到襄阳站时,旅客李女士在享受温馨旅途的间隙,情不自禁的拨打了铁路12306电话,对列车工作人员在旅途中优质服务给予点赞。

        5月26日,襄阳籍旅客李女士带着2岁半的女儿准备乘坐火车由湖北襄阳至广西贵港办事 ,车票是k1473次9号车厢。由于携带行李多,还抱着一名孩子,在上车时热心乘务员主动帮忙拿行李,送至到铺位,叮嘱李女士在旅途中有什么困难乘务员会尽力帮助。乘务员的暖心举措,一下子让李女士开心了许多。

        旅途中,当班乘务员乔恒在忙碌之余,过来嘘寒问暖,为旅客旅途分忧,当得知李女士需要为孩子冲奶粉倒水很不方便,乔恒立即帮忙打来开水,当李女士需要上卫生间,乔恒又帮李女士带孩子。两岁多的孩子正是好动的年龄,对陌生人也有一定戒备,为了带好孩子,乔恒拿出了带自己女儿的绝招,轻声细语耐心的和孩子交谈,找到孩子兴趣点陪她玩,给她讲故事等,慢慢的孩子喜欢上了这位乘务员阿姨。

        当担班列车长在对列车重点旅客关心回访时,李女士不停向车长夸列车乘务员人性化的服务,让她体验到了旅途的美好,并表示要尽快办完事,再次乘坐这个班次的列车返回襄阳。果不其然,李女士在当天k1473次返程时,买了这个班次担当的k1474次车票,自贵港站再次乘坐了这趟有温暖的列车。
        当李女士的女儿一上车,见到熟习的阿姨面孔,乐的拍手动了起来,很快和乘务员打成一片,让车厢变得更加温馨。这个社会至如此温暖,就是有着一群热心的铁路工作人员,他们耐心体贴地呵护着母女的漫长的旅途,处处都是迷人的风景。(湖北 闫江燕)

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